Ticketsystem und Helpdesk-Software, die zu Ihrem Service passt
Aus jeder E-Mail wird automatisch ein Ticket: mit Priorität, Frist und klarer Zuständigkeit. Ihr IT-Ticketsystem oder Ihr Kundenservice läuft im selben System wie Aufträge und Kunden. Wir richten es nach Ihren Abläufen ein, bis auf jedes Feld.
Kein Produkt von der Stange · Hosting in Deutschland · Eigene Datenbank je Instanz · Keine Lizenz pro Benutzer
Tickets
| Nr. | Betreff | Kunde | Priorität | Zuständig | Offen seit (Std.) | Status | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| TK-1003 | Anmeldung schlägt fehl | Muster AG | Hoch | M. Weber | 6 | Neu | |
| TK-1002 | Rechnung nicht per E-Mail erhalten | Beispiel GmbH | Mittel | S. Kaya | 26 ⚠ | In Bearbeitung | |
| TK-1001 | Export dauert zu lange | Musterhandel e.K. | Niedrig | J. Novak | 49 ⚠ | Wartet auf Kunde |
Was ein gutes Ticketsystem können muss
Ein Ticketsystem soll Anfragen ordnen und Ihrem Team Arbeit abnehmen. Wir richten es nach Ihren Abläufen ein: individuell anpassbar, bis auf jedes Feld.
- ✓E-Mail wird Ticket — Postfächer werden angebunden, eingehende Mails landen als Vorgang beim richtigen Team.
- ✓Prioritäten und Fristen — Regeln erinnern automatisch, bevor ein Ticket liegen bleibt.
- ✓IT-Ticketsystem und Kundenservice — Interne IT-Anfragen und Kundenanfragen laufen getrennt oder gemeinsam, ganz wie Sie es brauchen.
- ✓Alles am Kunden — Ticket, Aufträge und Rechnungen liegen im selben System; niemand sucht in drei Programmen.
- ✓Rechte und Protokoll — Wer was sieht, regeln Rollen; jede Änderung ist nachvollziehbar.
- ✓Auswertung — Offene Tickets, Reaktionszeiten und Themen im KPI-Dashboard.
Häufige Fragen: Ticketsystem
Was ist ein Ticketsystem?
Ein Ticketsystem sammelt Anfragen an einem Ort und macht aus jeder Anfrage einen Vorgang mit Status, Zuständigkeit und Verlauf. So geht nichts verloren.
Was muss ein gutes Ticketsystem können?
Anfragen automatisch aufnehmen, Prioritäten setzen, Zuständigkeiten regeln, an Fristen erinnern und auswerten. Bei XGait kommt dazu, dass Sie jedes Feld und jeden Ablauf anpassen können.
Können wir es für IT und Kundenservice nutzen?
Ja. Wir richten es für Ihren IT-Support, Ihren Kundenservice oder beides ein, getrennt nach Rechten und Teams.
Was kostet das Ticketsystem?
Es ist Teil Ihres XGait-Systems. Keine Lizenz pro Benutzer: Der Preis folgt dem Umfang Ihrer Module und Daten.
Passt dazu
CRM-System
Leads, Kontakte und Verkaufschancen in einer Pipeline nach Ihrem Vertrieb.
Außendienst
Einsätze planen, unterwegs am Handy erfassen, Fotos und Unterschrift am Vorgang.
KPI-Dashboard
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Anfragen an einem Ort.
Wir richten Ihr Ticketsystem ein.
XGait ist kein Produkt von der Stange. Ihr System startet leer und wird auf Ihre Felder, Prozesse, Abläufe und Schnittstellen zugeschnitten, prozessoptimiert aufgebaut. Im Gespräch sagen wir Ihnen offen, was es braucht und in welche Richtung der Preis geht.
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